帮助中心 · 常见问题与操作解答

在登录页选择「忘记密码」，输入注册手机号并填写收到的验证码，随后设置 8 位以上、同时包含字母与数字的新密码。提交成功后旧密码立即失效，其他已登录设备需要重新登录一次。

先确认手机号填写正确、信号正常，等待 60 秒后再点一次重新获取。若仍然没有收到，检查手机是否开启了短信拦截或过滤规则，也可以改用邮箱验证方式完成校验。

同一时间保留一个主要活跃设备，切换设备后旧设备会退出登录态。若在账号安全页看到陌生登录记录，请先修改密码，再通过帮助中心提交工单核查。

进入提醒设置，确认该赛事已经加入关注列表，再检查浏览器或系统的通知权限是否开启。提醒依赖网络连接，离线期间产生的消息会在恢复连接后合并推送一次。

进行中的赛事按分钟级刷新，开场、进球、中场、终场等关键节点会优先更新。页面停留在后台时刷新可能暂停，返回前台会自动补拉一次最新数据。

在赛事列表使用「仅看关注」筛选，关注的赛事会集中排在前面，并按开赛时间排序。取消关注后该赛事会回到默认列表，不影响历史数据查看。

支付成功后权益通常在数分钟内生效，页面右上角会显示当前等级。若超过 30 分钟仍未变化，请携带订单号提交工单，支持人员会核对支付记录并补发对应权益。

这种情况多出现在支付渠道回调延迟时，请先不要重复下单。等待 10 至 15 分钟后刷新订单页，如仍未更新，在工单中附上支付截图和订单号，便于快速定位。

在会员权益频道可以查看等级对照与到期时间，页面会同时列出该等级可用的内容、提醒配置项和专属通道说明，续费入口也在同一位置。

尝试切换网络或清理浏览器缓存后重新进入，尽量使用较新版本的主流浏览器。如果只有单个页面异常，请在工单里写明页面名称与出错时间，便于定位问题。

桌面浏览器点击地址栏左侧的锁形图标，在通知权限中选择允许；手机端在系统设置的浏览器或应用通知项中开启。修改完成后刷新页面即可重新订阅提醒。

先关闭浏览器扩展或广告拦截工具再刷新试试，部分插件会拦截页面脚本。仍无改善时，记录设备型号、浏览器版本与出错时间，一并写进工单。